Erweitertes Global Operations Command Center

October 18, 2018
Erich Sanchack, EVP, Operations

Branchenführende Initiativen zur Belastbarkeit und Kundenbetreuung

Am 3. Oktober 2018 haben wir unser neues, hochmodernes Global Operations Command Center (GOCC) in Clifton, NJ, eröffnet. Um das zu begehen, trafen wir uns mit unseren lokalen Teams zu einer feierlichen Eröffnungszeremonie. Und welche Eröffnung ist offiziell, ohne dass ein Band durchgeschnitten wird?

Die Einrichtung bietet 24/7/365-Kommunikation zwischen 195+ Digital Realty globalen Rechenzentrumsliegenschaften und Kunden weltweit und ermöglicht so ein neues Niveau von zentrierter Netzwerküberwachung, Produktsupport, Eventmanagement, Infrastrukturüberwachung und Sicherheit. Dies baut auf unserem Weltklasse-Service, Benutzererfahrung und operativen Exzellenz auf, die 11 aufeinanderfolgende Jahre von 5 Neunen (99,999 %) verfügbarer Betriebszeit mit unserer branchenführenden physischen Belastbarkeit als Kern beinhaltet.

Auf mehr als 1.200 Quadratfuß mit Vollzeitbesetzung bietet das Zentrum:

  • Zentralisiertes Vorfallmanagement und Eskalation einschließlich konsistentem, portfolioweitem Messaging sowie proprietärer Kommunikationskoordination und -standardisierung für Großereignisse oder eskalierte Bedrohungsbedingungen.
  • Rund-um-die-Uhr-Überwachung des portfolioweiten Rechenzentrumsstatus
  • Leistungsstarke Analytics-Tools für messbare Service-Sicherheit zur Vermeidung von Leistungseinbußen und Bandbreitenengpässen
  • Fähigkeit, Ausfälle und Unterbrechungen vorherzusagen und schnell und intelligent Abhilfemaßnahmen zu treffen
  • Echtzeit-Wetter- und Bedrohungsüberwachung durch ein Drittanbieter-Überwachungsbüro
  • Mobilisierung kritischer Ressourcen für den Support bei Standortevents (Ingenieure, temporäre Generatoren, Treibstoffverfolgung)
  • Wiederkehrende Wellness-Checks von Standorten bei längerer Bedrohung oder Unwetterereignissen
  • Netzwerk-Konnektivitätssystem-Überwachung und -Support rund um die Uhr

Die Zuverlässigkeit, Effizienz, Sicherheit und kontinuierliche Weiterentwicklung des Global Operations Command Center von Digital Realty ist für einige der größten Namen in den Bereichen Technologie, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und anderen Branchen von entscheidender Bedeutung, um ihre geschäftskritischen Anwendungen und Informationen zu beherbergen und wichtige Daten online und in Betrieb zu halten. Darüber hinaus treibt es viele der Kosteneinsparungen und IT-Ressourcen voran, die mit unseren Colocation-, Scale- und Connected-Campus-Lösungen für Unternehmenskunden zusammenhängen. Es hilft, Unterbrechungen im Rechenzentrumsbetrieb entgegenzuwirken, was im Mittelpunkt der IT-Strategien vieler unserer Kunden steht.

Leistungsstarke Analytics-Tools, die im Global Operations Command Center eingesetzt werden, stellen sicher, dass die Netzwerkservice-Garantie messbar ist und dass mittels Überwachung der Netzwerkfähigkeit, Leistung und standortübergreifenden Konnektivität die Verschlechterung von Engpässen vermieden werden kann. Da verschiedene Branchen und Unternehmen beginnen, kritische Anwendungen in die Cloud zu migrieren, hilft unser Global Operations Command Center, eine konsistente verfügbare Betriebszeit und 24/7-Sicherheit aufrechtzuerhalten, um der wachsenden Nachfrage zu begegnen. Es ist auch nahtlos mit unseren vielen Managed Service-Partnern verbunden, die eine umfassende Palette von IT-Services anbieten, einschließlich Überwachung, Wartung, Helpdesk, Ticketing, Fernwartung, Disaster Recovery und mehr.

Für internationale Kunden ist die Standardisierung der Kommunikation und der Prozesse zur Datenerfassung das größte Plus für eine zentralisierte globale Kommandozentrale. Dazu gehören die Datenhoheit und der grenzüberschreitende Informationsfluss sowie die Fähigkeit, Bedrohungen zu erkennen und darauf zu reagieren, bevor sie zu geschäftlichen Schäden oder Verlusten führen.

Ich freue mich auf das verbesserte Serviceniveau, die Sicherheit, Zuverlässigkeit und das Vertrauen, das wir Ihnen mit unserer neuen globalen Kommandozentrale bieten können werden. Dies ist ein weiterer Schritt in Richtung unserer Mission, Ihnen die vertrauenswürdige Grundlage für die digitale Welt zur Verfügung zu stellen.

Sehen Sie sich weitere Fotos von unserer Eröffnungsveranstaltung an.

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