Der IT-Dienstleistermarkt in Bewegung

Autor: Frank Heinzinger, Account Director, Digital Realty

Es besteht kein Zweifel: Der IT-Markt entwickelt sich extrem dynamisch. Und ziemlich sicher trifft hier auch das bekannte Zitat des Journalisten Graeme Wood zu: „Der Wandel war noch nie so schnell und er wird nie wieder so langsam sein.“ Das gilt auch für Infrastrukturfragen. Von Grundsatzfragen der Modernisierung der Legacy-IT, über die steigende Komplexität bei Multi-Cloud-Betreibermodelle sowie hybride IT-Landschaften bis zu neuen organisatorischen Anforderungen in den Unternehmen.

Diese dynamische Entwicklung betrifft uns bei Digital Realty in doppelter Hinsicht: Zum einen bestimmt sie natürlich unsere wirtschaftlichen Aktivitäten und Ergebnisse. Zum anderen sehen wir uns als Anbieter kritischer Infrastruktur in einer besonderen Verantwortung diesen Wandel zu unterstützen.

Dafür ist für uns der Austausch mit anderen Managed Service Provider (MSP) sehr hilfreich. Als Mittler zwischen Anwenderunternehmen und Infrastrukturanbietern sind MSP oder IT-Service Provider-Unternehmen (ITSP) mit ihrer Nähe zum Markt eine wertvolle Quelle für ein besseres Verständnis der Dynamik und letztlich eine bessere Ausgestaltung unserer Angebote. Und die Entwicklungen im IT-Service-Geschäft sind für uns ein wichtiger Frühindikator für Veränderungen.

IT-Services im Spannungsfeld von Dienstleistung und Beratungsgeschäft

Was als erstes erfreulich auffällt: Der Markt für IT-Dienstleister wächst, die sich sonst hartnäckig haltende Rezessionslage trifft diese Branche nicht. Aber das Wachstum verteilt sich ungleichmäßig: Den größten Anteil am Wachstum erzielen die IT-Beratungen und Systemintegratoren. Das war besonders ausgeprägt in 2021, zieht sich aber durch die Jahre hindurch.¹

Damit stellt sich die Frage, inwieweit Beratungskompetenzen heute für den erfolgreichen Betrieb von IT-Services notwendig sind. Wir haben mit ersten IT-Service-Unternehmen zu diesem Thema gesprochen. Sie bestätigen einen verstärkten Beratungsbedarf bei Anwenderunternehmen. Und sie heben noch einen weiteren Punkt hervor: Beratungskompetenz braucht es auch verstärkt bei dem großen Thema Nachhaltigkeit, welches Einzug in die IT hält.

Drei exemplarische Stimmen von IT-Serviceunternehmen:

„Uns fehlt die Beratung – wir wollen zukünftig gerne die Mitte besetzen. Dann sind wir bei unseren Kunden auch im Vorteil gegenüber den Beratungsunternehmen. Denen fehlt häufig der Praxisbezug.“

„Erwartung von Kunden ist, dass Optimierungspotenziale und Skaleneffekte erschlossen werden und das ist über Beratungsmandate möglich.“

„Beratungsgeschäft ist die Eintrittskarte bei Neukunden.“

Nachhaltigkeitsanforderungen als neue treibende Kraft des IT-Umbaus

Dass Nachhaltigkeit in der Gesellschaft angekommen ist, ist schon lange klar. Aber auch in den Unternehmen wird eine neue Stufe erreicht. Zwei Treiber sind hier wesentlich: Zum einen die Regulatorik, insbesondere die Umsetzung der Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD), die erhebliche Auswirkungen auf eine Vielzahl von Unternehmen haben wird. Allein in Deutschland werden Schätzungen zu Folge ca. 15.000 Unternehmen berichtspflichtig. Zum anderen die Beobachtung, dass sich die IT zunehmend als relevanter Stakeholder im Nachhaltigkeitsmanagement sieht. Das wird durch die Welle an Digitalregulierungen getrieben (jetzt aktuell beispielsweise den EU AI Act), aber auch durch die zunehmende Sicht der IT-Abteilungen auf strategische Potenziale, die sich ihnen durch den Nachhaltigkeitswandel bieten.

Die IT-Abteilungen sind sehr gut beraten, wenn sie sich an die Spitze dieser Transformation setzen. Denn das Thema des Wechselspiels von Digitalisierung und Nachhaltigkeit, welches im Markt als Zwillingstransformation bezeichnet wird, geht noch weit über Regulatorik und auch die ökologischen Aspekte hinaus. In der Gesellschaft entsteht ein neues Verhältnis zum digitalen Wandel. So hält z. B. die Mehrheit der befragten Verbraucher in der von uns durchgeführten Studie Daten für die Nachhaltigkeit technische Innovationen für einen wesentlichen Lösungsweg zu ökologischer und sozialer Nachhaltigkeit! Damit ergeben sich z. B. neue Möglichkeiten in der Akzeptanz datengetriebener Geschäftsmodelle. Die ausführlichen Ergebnisse der Befragung finden Sie hier.

In einer aktuell laufenden Marktstudie „Daten für die Nachhaltigkeit“ erkunden wir die Situation bei Anwenderunternehmen genauer. Sie wird in einigen Wochen veröffentlicht – bei Interesse laden Sie bitte Teil 1 herunter und wir informieren Sie automatisch über die Veröffentlichung.

IT-Services – Anforderungen und Chancen in der Zwillingstransformation

Ein Teil der Zwillingstransformation kommt bereits im IT-Servicegeschäft an. Wie im Diagramm oben zu sehen ist, gab es einen erfreulichen Wachstumssprung (mit einer Aufholjagd auf die Beratungen und Systemintegratoren). Lünendonk konstatiert: „Ein wesentlicher Grund für den Aufschwung im IT-Service-Markt ist die stark steigende Nachfrage nach Managed Cloud Services für einen regelkonformen Betrieb der im Zuge der Cloud Transformation entstehenden Multi- und Hybrid-Cloud-Landschaften sowie Cybersecurity-Themen.“³

Die Regelkonformität ist ein wichtiger Punkt. Die Anforderungen der Politik wachsen ähnlich dynamisch wie die Möglichkeiten neuer Technologien. Dabei geht es nicht nur um die CO2-Bilanz der IT-Infrastruktur, sondern auch um ihre Resilienz, Verbraucherschutz in der digitalen Welt und das zunehmend wichtiger werdende Thema europäischer Souveränität. Davon zeugen zahlreiche neue Gesetzgebungen wie aktuell der EU AI Act, aber auch Initiativen wie Gaia-X, Catena-X oder Manufacturing-X.

Sneak Preview: IT-Dienstleister im Spannungsfeld zwischen Beratungs- und Service-Geschäft

Die Mehrzahl der Befragten IT-Service Unternehmen setzt bei der Neukundengewinnung eher auf Service, bei der Bestandskundenbetreuung eher auf Beratung.

Gerade bei den Nachhaltigkeitsthemen in der IT wird von Anwenderunternehmen Beratung angefragt.

Bei allen abgefragten Einzelthemen zu Nachhaltigkeit sehen die Teilnehmer eine stark steigende Bedeutung. Spitzenreiter sind die Themen

1. CO2-Bilanz der Infrastruktur
2. Auswahl von Partnern nach Nachhaltigkeitskriterien
3. Sustainability by Design (z. B. Software mit Minimierung von CPU- und Speicher-Bedarf)

Aber auch der oben erwähnten „Europa-Positionierung“ wird eine wachsende Bedeutung bescheinigt.

In Summe: IT-Services zieht es in das Auge des Sturms. Das sehen auch die ersten Teilnehmer der jüngst von uns aufgelegten Studie zu dem Spannungsfeld von Service- und Beratungsgeschäft so. Und hier haben wir eine These: Das ist eine gute Chance für IT-Service-Provider-Unternehmen, um im Wettbewerb mit Beratungsunternehmen aufzuholen.

Wir laden Sie herzlichst zur Teilnahme an dieser Studie in Form einer 10-minütigen Online-Umfrage ein. Die Ergebnisse, die wir gerne mit Ihnen teilen, sollen uns allen helfen, in dem dynamischen Marktumfeld noch besser positioniert zu sein.

Und unser Beitrag zur Zwillingstransformation?

Wir fragen nicht nur, wir liefern auch Lösungen.

• Wir ermöglichen unseren Partnern den Zugang zu einer hochflexiblen, hybriden IT-Infrastruktur

• Wir erfüllen höchste Sicherheits-, Compliance- und Nachhaltigkeitsanforderungen

• Wir sind u.a. zertifiziert nach ISO 270001, ISO 140001, ISO 45001, ISO 50001, ISO 9001, SOC2. Unser Rechenzentrum DUS3 ist zusätzlich TISAX zertifiziert

• Wir bieten eine Ausfallsicherheit von 99,999%

• Pay-as-you-grow: Als Kunden können Sie je nach Bedarf mit uns wachsen und beliebig hoch- und runterskalieren

• Und nicht zuletzt: Wir sind das Tor zu den Daten-Ökosystemen, die die Zwillingstransformation von Digitalisierung und Nachhaltigkeit erst ermöglichen

Quellen:

[1] Lünendonk & Hossenfelder GmbH (2023): Der Markt für IT-Dienstleistungen in Deutschland, Mindelheim: https://www.luenendonk.de/produkte/studien-publikationen/luenendonk-studie-2023-der-markt-fuer-it-dienstleistungen-in-deutschland/, Abbildung 5 und 6 (Zugriffsdatum: 25. Februar 2024)

[2] Lünendonk & Hossenfelder GmbH (2023): Der Markt für IT-Dienstleistungen in Deutschland, Mindelheim: https://www.luenendonk.de/produkte/studien-publikationen/luenendonk-studie-2023-der-markt-fuer-it-dienstleistungen-in-deutschland/, S. 9 (Zugriffsdatum: 25. Februar 2024)

[3] Lünendonk & Hossenfelder GmbH (2023): Der Markt für IT-Dienstleistungen in Deutschland, Mindelheim: https://www.luenendonk.de/produkte/studien-publikationen/luenendonk-studie-2023-der-markt-fuer-it-dienstleistungen-in-deutschland/, S. 96 (Zugriffsdatum: 25. Februar 2024)