MARIE DALLMANN, CUSTOMER SERVICE TECHNICIAN

10 JAHRE bei Digital Realty // 4 JOBS: Customer Service Technician, Sicherheits- und Laserbeauftragte, Ausbilderin

Kannst du uns in drei, vier Sätzen etwas zu deiner Person und deiner Tätigkeit bei Digital Realty sagen?

Ich bin 30 Jahre alt und habe eine Ausbildung zur IT-Systemelektronikerin absolviert. Danach wurde ich hier im Unternehmen als Customer Service Technician eingestellt und darf mich im kommenden Sommer auf zehn Jahre Firmenzugehörigkeit freuen. Darüber hinaus bin ich als Sicherheitsbeauftragte und Laserschutzbeauftragte im Unternehmen tätig und habe den Überblick, was Beschaffung und Lagerbestand in unserer Abteilung angeht. Während der Corona-Pandemie habe ich meinen Ausbilderschein gemacht und kümmere mich seitdem mit um die IT-SE-Azubis.

Was können junge Talente, die sich für Digital Realty als Arbeitgeberbei der Ausbildung/Umschulung entscheiden, von dir und deinem Team erwarten?

In unserem Rechenzentrum in Frankfurt und Düsseldorf bedienen wir viele verschiedene Kunden, was für die Ausbildung bedeutet, dass unsere Azubis viele verschiedene Arten und Weisen von z. B. Rack-Verkabelungen, Dokumentationen oder Geräten kennenlernen und am Ende ein wirklich breites Spektrum an IT kennen. Wir haben eine Duz-Kultur und integrieren unsere Azubis direkt ins Team. Die Auszubildenen laufen von Anfang an mit und dürfen auch direkt in Begleitung kleine Aufgaben erledigen, sofern sie sich das schon zutrauen. Auch in Teammeetings sind alle Azubis willkommen und können sich mit Ideen und Vorschlägen einbringen. 

Einer unserer Ausbilder ist immer vor Ort und wir besprechen in einem festgelegten Turnus, was gut läuft und wo wir vielleicht etwas nachsteuern müssen. Wenn dann wirklich etwas mal nicht laufen sollte, lassen wir niemanden im Stich, sondern versuchen bestmöglich zu unterstützen: sei es ein Englischkurs, Präsentationsübungen oder Nachhilfe mit einem Kollegen. Auch die Berichte oder die Prüfungsvorbereitung können während der Arbeitszeit erledigt werden.

Welche Erwartungen hast du an junge Talente, die sich für eine Ausbildung/Umschulung bei Digital Realty interessieren?

Das Wichtigste ist Teamfähigkeit, das Interesse am Beruf und die Motivation, diesen zu erlernen. Technisches Verständnis sowie auch eine hohe Lernbereitschaft werden benötigt. Die IT ist ein sich ständig weiterentwickelndes Feld. Die Fähigkeit und der Wille, kontinuierlich zu lernen und sich mit neuen Entwicklungen vertraut zu machen, sind von großer Bedeutung.

Des Weiteren ist es von Vorteil, wenn bereits grundlegende Englischkenntnisse vorhanden sind, da wir ein internationales Unternehmen sind und viele Arbeitsaufträge nicht auf Deutsch sind. Alles andere bringen wir dann bei (Learning by Doing), schließlich geht es um eine Ausbildung und da ist es ganz klar, dass man noch nicht alles kann und weiß.

Du bist aktuell involviert in der Ausbildung/Umschulung in dem Bereich IT-Systemelektroniker: Was kannst du uns zu diesem speziellen Beruf sagen?

Der IT-Systemelektroniker ist einer der vielen IT-Lehrberufe, welche am Anfang denselben Lehrinhalt haben, sich aber in der zweiten Hälfte unterscheiden. Dieser Berufszweig hat einen breiteren Fokus auf die Installation und Wartung von IT-Systemen. In der Berufsschule und im Betrieb ist der elektrotechnische Aspekt höher als in den anderen Berufen. Viele sagen, der IT-SE ist der Allrounder. Mit dieser Ausbildung hat man eine sehr gute Basis und kann sich später in seinem präferierten Themengebiet gut weiterentwickeln. Auch könnte man sagen, dass allgemein ein Hardware-Fokus, also praktische Arbeit, bei den IT-Systemelektronikern liegt. Die anderen IT-Berufe würden die Schwerpunkte eher auf die Verwaltung der Geräte, Softwarelösungen oder aber auch Planung, Einführung und Überwachung der IT-Projekte legen. All diese Punkte kommen beim IT-Systemelektroniker vergleichsweise seltener vor.

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